Política de Devoluções e Reembolsos

Cancelar antes do envio

Pode cancelar a encomenda sem custos enquanto não tiver sido enviada. Basta avisar-nos pelo +351 932 781 842, indicando a referência da encomenda. Se já tiver pago, devolvemos o valor total.

Direito de livre resolução

Nas compras feitas à distância, o consumidor tem em regra 14 dias para desistir da compra sem indicar o motivo. A lei prevê exceções a esse direito para os bens que se podem deteriorar ou ficar rapidamente fora de prazo e para os bens selados que, por razões de higiene ou de proteção da saúde, não podem ser devolvidos depois de abertos (artigo 17.º, n.º 1, alíneas d) e e), do Decreto-Lei n.º 24/2014).

O Lin Kimchi é um alimento fresco e fermentado, enviado em frasco selado. Por isso, depois de enviada, a encomenda não pode ser devolvida por simples mudança de ideias.

Esta exceção não afeta os seus direitos quando o produto chega danificado, errado ou com defeito, como explicamos a seguir.

Produto danificado, errado ou com defeito

Tem direito a uma solução se:

• algum frasco chegar partido, aberto ou com fugas;
• receber uma quantidade ou um nível de picante diferente do que encomendou;
• o produto chegar estragado ou impróprio para consumo.

Nestes casos pode escolher entre receber um novo produto, sem qualquer custo, ou o reembolso do valor pago por esse produto, incluindo o envio se a encomenda inteira for afetada. Não precisa de nos devolver o produto.

Como pedir

Contacte-nos pelo +351 932 781 842 logo que possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, com:

• a referência da encomenda (por exemplo, LK-ABC123);
• fotografias do produto e da embalagem;
• uma breve descrição do problema.

As fotografias ajudam-nos a resolver mais depressa e a reclamar junto da transportadora. Respondemos, em regra, no prazo de dois dias úteis.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos por MB WAY, para o número que usou no pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que aceitamos o pedido. Normalmente é bastante mais rápido.

Encomenda que não chega

Se a encomenda se perder no transporte, enviamos uma nova ou devolvemos o valor pago, conforme preferir. Veja também a Política de Envios.

Os seus direitos legais

Esta política não limita os direitos que a lei reconhece ao consumidor, incluindo os relativos à conformidade dos bens.

Reclamações e resolução de litígios

Se algo não correr bem, fale primeiro connosco: na maior parte dos casos resolvemos de imediato. Pode contactar-nos por WhatsApp ou telefone através do +351 932 781 842.

Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. A lista das entidades está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.