Política de Envios

Para onde enviamos

Enviamos para moradas em Portugal Continental.

Para os Açores e a Madeira o transporte é mais demorado, o que não é adequado a um produto fresco. Se quiser encomendar para as ilhas, fale connosco primeiro pelo +351 932 781 842 para vermos se é possível e a que custo.

Custo do envio

• Encomendas com valor de produtos até 50 €: 6,50 €.
• Encomendas com valor de produtos superior a 50 €: envio grátis, com 5 € de desconto.

O custo do envio aparece sempre no resumo da encomenda antes de a enviar.

Quando enviamos

Preparamos a encomenda depois de confirmarmos o pagamento.

Enviamos às segundas, terças e quartas-feiras, para evitar que as encomendas fiquem paradas num armazém durante o fim de semana. As encomendas pagas até quarta-feira às 12h00 seguem nessa semana; as restantes seguem na semana seguinte.

Como produzimos em pequenos lotes, pode acontecer que a sua encomenda siga com o lote seguinte. Nesse caso avisamos por WhatsApp e, se preferir, pode cancelar com reembolso total.

Prazo de entrega

Depois de enviada, a encomenda é normalmente entregue em 1 a 3 dias úteis, por transportadora. Este prazo é uma estimativa e pode variar por razões alheias a nós, como feriados ou atrasos da transportadora.

Quando a encomenda é enviada, avisamos por WhatsApp.

Embalagem

Os frascos são de vidro e seguem protegidos para o transporte.

O kimchi continua a fermentar naturalmente. É normal que, ao abrir, o frasco liberte algum gás, faça bolhas ou tenha a tampa ligeiramente abaulada. Abra com cuidado, de preferência sobre o lava-loiça.

Quando receber a encomenda

• Verifique se a embalagem e os frascos estão em bom estado.
• Guarde o kimchi no frigorífico logo que possível.
• Se algum frasco chegar partido, com fugas ou se faltar alguma coisa, tire fotografias e contacte-nos logo que possível.

Morada errada ou ausência na entrega

Indique uma morada onde esteja alguém para receber a encomenda e um telemóvel em que a transportadora o consiga contactar.

Se a entrega falhar por a morada estar errada ou incompleta, ou por não estar ninguém para a receber, os custos de um novo envio ficam a cargo do cliente. Por se tratar de um produto fresco, não podemos garantir o estado de uma encomenda que fique retida por estes motivos.

Encomenda atrasada ou extraviada

Se a encomenda não chegar no prazo estimado, contacte-nos pelo +351 932 781 842. Verificamos junto da transportadora e, se a encomenda se tiver perdido ou chegar estragada por causa do transporte, enviamos uma nova ou devolvemos o valor pago, conforme preferir.